Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technická podpora agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme agenta technické podpory, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat špičkovou technickou podporu našim zákazníkům. Jako agent technické podpory budete zodpovědní za řešení technických problémů, odpovídání na dotazy zákazníků a poskytování informací o produktech a službách společnosti. Vaším hlavním cílem bude zajistit spokojenost zákazníků a efektivně řešit jejich požadavky prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat.
Vaše práce bude zahrnovat identifikaci a analýzu technických problémů, poskytování jasných a srozumitelných instrukcí k jejich odstranění a spolupráci s dalšími odděleními při složitějších případech. Budete také zodpovědní za zaznamenávání všech interakcí se zákazníky do interního systému a sledování průběhu řešení jednotlivých požadavků. Důležitou součástí vaší práce bude také vzdělávání zákazníků o správném používání produktů a služeb a poskytování doporučení pro prevenci opakovaných problémů.
Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, je trpělivý, pečlivý a má zájem o technologie. Zkušenosti s technickou podporou nebo v oblasti IT jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitá je ochota učit se novým věcem a schopnost rychle reagovat na měnící se situace. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, možnost profesního růstu a pravidelná školení v oblasti nových technologií a zákaznického servisu.
Pokud máte zájem pomáhat lidem, rádi řešíte technické výzvy a chcete být součástí přátelského týmu, neváhejte se přihlásit na tuto pozici. Těšíme se na vaši reakci a věříme, že společně posuneme naše služby na ještě vyšší úroveň.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Analýza a řešení technických problémů
- Zaznamenávání a sledování požadavků v interním systému
- Spolupráce s dalšími odděleními při složitějších případech
- Vzdělávání zákazníků o používání produktů a služeb
- Testování a ověřování funkčnosti řešení
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Předávání zpětné vazby od zákazníků vývojovému týmu
- Aktualizace znalostní databáze
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání, ideálně technického směru
- Základní znalost IT a technologií
- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Trpělivost a pečlivost při řešení problémů
- Ochota učit se novým věcem
- Zkušenost s technickou podporou výhodou
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Schopnost rychle reagovat na změny
- Zodpovědný přístup k práci
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste postupoval/a při řešení složitého technického problému?
- Jaké technologie ovládáte?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat na této pozici?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste reagoval/a na nespokojeného zákazníka?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
- Jaký je váš přístup k dalšímu vzdělávání?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
